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Archive for Dezember, 2009
Social Media ROI – Video
Diese Frage hören wir oft: “Was bringt Social Media meinem Unternehmen in finanzieller Hinsicht, was ist der ROI?”. Nun die Antwort kann sehr umfassend ausfallen, ein tolles Video hat Socialnomics dazu produziert:
Keine Angst vor „yogibaer“!
In letzter Zeit wurde ich öfters auf das Risiko eines Imageschadens angesprochen, wenn verärgerte (unzufriedene) Kunden negative Kommentare auf Web 2.0-Plattformen (etwa Facebook Fan-Seiten) hinterlassen und somit einem Unternehmen schaden. Dieses Problem(denken) ist nur allzu bekannt und wurde bereits auf Blogs und in Büchern diskutiert (mehr dazu hier). Meiner Meinung nach gibt’s dazu verschiedene Betrachtungsweisen oder Kundenservice-Philosophien. Diese hängen eigentlich stark vom Charakter des jeweiligen Unternehmens ab – und wohl auch der jeweiligen Branche. Will man von Kunden lernen und Serviceorientierung leben? Oder ist man doch (noch) eher weniger dazu bereit, die Kommunikationskontrolle an die Kunden abzugeben? Im Falle von moderierten Kommentaren könnte man dieses Risiko ja ganz einfach in einen Vorteil umwandeln, indem man positiv reagiert und Lösungen kommuniziert.
Doch was ist mit den untergriffigen, böswilligen Kommentaren, die eigentlich jeder Diskussion entbehren?
Facebook überholt YouTube
Zum Jahresende hin ergibt sich eine Wende was das Interesse an Facebook und YouTube betrifft. Facebook überholt YouTube, das seit Jahren eine solide Trafficbasis hat. Tatsächlich hat YouTube jedoch bei weitem die meisten Videos gehostet, jedoch steigt die Anzahl der Video Views in Social Networks immer stärker an. Videos bieten die Möglichkeit, Nutzer direkter und persönlicher anzusprechen als mittels Text, Bilder oder Audio. Dazu auch ein Post der Telekom Presse.
