Parrot ist weltweit einer der führenden Anbieter für kabellose Geräte rund um die Mobiltelefonie und setzt seit jeher den Schwerpunkt auf modernste Innovationen. So steht’s auf deren Website. Und Parrot weiß offenbar, dass sich innovative Produkte und Dienstleistungen oftmals sehr gut mittels Social Media vermarkten und bewerben lassen. Dies betreiben sie auch in gekonnter Weise bei ihrer aktuellen Innovation, der AR.Drone, einer Drohne für jedermann. Es handelt sich dabei um den ersten Quadrocopter mit Flugsteuerung per iPod Touch oder iPhone. Meiner Meinung nach eine ausgesprochene interessante Anwedung von Augmented Reality – die Verschmelzung von Computer und Realität. Parrot AR.Drone bei Amazon.

Es werden hier nicht nur zahlreiche technische Möglichkeiten genutzt, sondern auch die Möglichkeiten der Vermarktung mit Social Media:

• Social Media-optimierte Webseite: http://ardrone.parrot.com
• Facebook Seite: http://www.facebook.com/Parrot.Official
• Twitter Account: http://twitter.com/ardrone
• YouTube-Kanal: http://www.youtube.com/ardrone mit umfangreicher Sammlung an Videos.

Werbevideos:

Anwendungen werden präsentiert:

Anleitungen in der “Pilot Academy”:

Kundenservice 2.0 – Anleitung zum selbst reparieren:

User Generated Content – Kunden machen gratis Werbung:

Außerdem: Fotos auf flickr. Videos auf YouTube. Posts auf Blogs.

Diese Nutzung von Social Media kann eine Inspiration für die Vermarktung von Innovationen aus weniger technischen Bereichen sein. Die Social Media Tools sind für viele Branchen einsetzbar!

Parrot AR.Drone bei Amazon.

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Einchecken mittels Location Based Social Networks ist – wie bereits hier berichtet – ein Trend in den USA und auch bei uns offenbar im Kommen. Nutzer können Tipps über Shops, Bars, Restaurants, Hotels, Museen, Parks, Produkte, Dienstleistungen, ToDo’s, Gefahren, usw. ihrer Umgebung mit ihren Freunden und anderen Nutzern teilen (Insider Informationen), Abzeichen sammeln (Spaßfaktor) und Bürgermeister werden und dadurch Freebies oder Rabatte erhalten. Die Anwesenheit an bestimmten Orten kann dabei veröffentlicht werden, dazu gibt es die Möglichkeit innerhalb des Netzwerkes sowie über Schnittstellen zu Facebook und Twitter. Ist ein Geschäft noch nicht verfügbar, kann man es einfach anlegen. Geschäftsinhaber erhalten nach Legitimation Statistiken über ihre Einchecker, diese brauchen ein Smartphone und die (gratis) Apps der Netzwerke wie foursquare, Gowalla oder brightkite. Das Einchecken funktioniert mittels GPS-Koordinaten oder Positionsbestimmung durch Mobilfunkantennen (Triangulation). Etwas verwirrend: man kann auch einchecken ohne vor Ort zu sein, in diesem Fall kann man jedoch keine Punkte oder Abzeichen sammeln. Anbieter können mit solchen Diensten so zusagen mobile Gutscheine verteilen und ihre loyalen Kunden zusätzlich belohnen – ein Kundentraum wird wahr: man bekommt etwas billiger oder gratis weil man es gern hat.

Beispiele foursquare in USA

• Vorreiter Starbucks gibt dem Mayor $1 Rabatt auf Frappuccinos. Ob das auch für Bürgermeister im Wiener Starbucks funktioniert?
• Ein Shop von Gap gibt 25% auf alle seine schönen Kleider in Zusammenhang mit einem Event aus.

Beispiele foursquare in Österreich

• reisinger’s am salzgries in Wien spendiert allen die einen Tipp oder ein ToDo eingeben einen Gratisdrink:
  




• L’TUR Lastminute in der Shopping City Süd gewährt allen Foursquare-Fans € 20 Sofortrabatt.
• Einen Softdrink aus der oft so überteuerten Minibar gibt’s pro Checkin im Hotel Hollmann Beletage in Wien.

Weitere Infos

Der Autor auf foursquare.

Aktueller Nachtrag vom 19.8.2010:

Facebook holt zu foursquare & Co auf und veröffentlicht endlich “Facebook Places”. Mehr dazu vorab hier: http://mashable.com/2010/08/19/facebook-places-iphone/

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Ich möchte an dieser Stelle auf ein Benefiz-Projekt, an dem auch ich beteiligt bin, aufmerksam machen:

Der Sport- und Freizeitclub „Eiche Mils 1926“ besteht aus Milsern, die ihre Freizeit gern in der Natur und beim Sport verbringen, aber auch den Spaß nie zu kurz kommen lassen. Die Mitglieder der „Eiche“ schätzen diese Möglichkeiten und möchten ihre Dankbarkeit dafür zum Ausdruck bringen, indem sie eine Benefiz-Veranstaltung zu Gunsten von „Netzwerk Tirol hilft“ ins Leben rufen. Dabei wollen sie sich als Hobbysportler zu einer überdurchschnittlichen Leistung zwingen und dadurch eine Plattform für eine Sponsoring- und Spendenaktion schaffen.

Am 25. September um 12.00 Uhr setzen sich 3 Teams der Eiche Mils und 1 Bezirksblätter-Team zum Ziel 75.000 Höhenmeter laufend oder mit dem Rad zu bewältigen, das heißt mindestens 120 Mal die Panoramastraße vom Alpenhotel Speckbacherhof Gnadenwald auf die Hinterhornalm. Pro Sportler wären das 62km und 6220 Höhenmeter innerhalb von 24 Stunden!

Das sind insgesamt 76.640 Höhenmeter (entspricht mehr als 8 Mal der Mount Everest!)

Social Media Marketing für die Benefizveranstaltung

Die ganze Aktion wird auf Facebook unter facebook.com/75000Hoehenmeter beworben. Man kann dort “Höhenmeter” kaufen, der Erlos kommt dann einer bedürftigen Familie zu Gute. Während der Veranstaltung werden auch Videos auf einem eigenen YouTube-Kanal zeitnah verfügbar sein.

Sie können diese Aktion in Form eines Sponsorings, Höhenmeterkauf oder als Fan der Facebook-Seite unterstützen. Vielen Dank.

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Ich habe letztes Jahr schon mal über den Autohandel im Social Web gebloggt. Auf Anfrage des führenden deutschen Autohandels-Magazins, GW-Trends (Strategien und Konzepte im Gebrauchtwagengeschäft), habe ich mich nun wieder der Automobilbranche angenommen und durfte dort einen Gastbeitrag schreiben. Diesen Artikel möchte ich auch meinen Lesern zugänglich machen.

Straßen, Fernsehsendungen, Magazine, Internet – das Auto ist überall und allgegenwärtig. Man redet darüber, man freut sich darüber, man ärgert sich darüber. Also ein Thema mit Emotionen unter der Haube. Doch wie sieht es damit in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Youtube & Co. aus? Social Media bewegt zurzeit die Massen: 14 Millionen Facebook-Nutzer aller Altersgruppen im deutschsprachigen Raum machen deutlich, wo sich Käufer online aufhalten. Dabei ist der soziale Aspekt der Motor und die Technik das Fahrgestell. Es geht in erster Linie um Kommunikation und Zusammengehörigkeit.

Ende der Einwegbotschaften

Händler stellen sich daher die Frage, ob sie ihr Geschäft auch in diese Netzwerke einbringen sollen. Kann das in dieser Branche von Nutzen sein? Derzeit ist die Unsicherheit unter den Händlern jedoch groß. Kein Wunder, gibt es doch kaum nennenswerte Praxisbeispiele im deutschsprachigen Raum. Hingegen gibt es genügend Web 2.0-Plattformen, um schnell den Überblick zu verlieren. Social Media ist ein kostengünstiges Kommunikationswerkzeug, mit dem man eine Community aufbauen kann und damit Dialoge statt Einwegbotschaften ermöglicht.

Kunde = „Brand-Evangelist“

Einige Autoproduzenten fahren bereits auf Social Media ab. Ford beispielsweise hat zur Markteinführung des Fiesta 2010 in den USA eine beispiellose Kampagne gestartet – das Fiesta Movement. 100 „Fiesta-Agenten“ bekommen sechs Monate lang einen Fiesta und dürfen ihre Erfahrungen via Social Media teilen. Zusätzlich nehmen sie an Missionen aus den Bereichen Reisen, Abenteuer, soziale Projekte, Technologie, Design und Unterhaltung in verschiedenen Städten teil und bloggen ihre Meinungen, Videos und Fotos auf Facebook, Youtube, Twitter & Co. Ford bekommt so Erfahrungswerte und stärkt sein Image. Dabei erhält Ford die Aufmerksamkeit der Zielgruppe und macht die Teilnehmer zu „Brand-Evangelists“, also Enthusiasten der Marke. In Deutschland gilt der Daimler-Blog als Vorzeigeprojekt, hier dürfen Mitarbeiter bereits seit Oktober 2007 über ihren Arbeitsalltag oder neue Entwicklungen bloggen und das parallel zur offiziellen Konzernmeinung.

Beziehungen aufbauen und pflegen

Zentrales Element von Social Media ist es, Mehrwerte zu liefern. Das bedeutet den Kunden zuhören und Anreize schaffen, sich mehr mit einem Autohaus zu beschäftigen. Kardinalfehler dabei ist, Social Media als Verkaufskanal zu betrachten. Social Media ist dazu da, Beziehungen und Vertrauen aufzubauen und zu pflegen. Niemand würde dort Autos kaufen. Als Autohändler stellt man sich vielleicht die Frage: Was hat der Kunde davon, von mir etwas zum Thema Auto zu erfahren? Das Rennen gewinnt am Ende aber derjenige, der genug Anreize für eine Vernetzung bietet, jemand mit dem ich in Kontakt bleiben will und der noch dazu in meiner Nähe ist. Wie erreicht man so etwas? Zum Beispiel durch technische Informationen, Tipps zu Autopflege oder Reparaturen. Auch Themen abseits vom eigenen Geschäft, wie Neuigkeiten der Hersteller, Veranstaltungen, aber auch Persönliches sind erlaubt. Vertrauen und Reputation sind in dieser Branche ein wichtiges Kaufkriterium. Eine große Rolle spielt der „User Generated Content“, also der von den Nutzern produzierte Inhalt. Doch Vorsicht, hier kann viel falsch gemacht werden.

Grundvoraussetzungen

1. 1. Zeit: Haben sie drei bis fünf Stunden pro Woche zur Verfügung? Eine Community aufzubauen erfordert tägliche Updates, einmal pro Woche ist zu wenig. Ihre Leser wollen interessante Informationen, die sie mit ihrem Netzwerk regelmäßig teilen können.
2. 2. Kommunikationsfähigkeiten: Man muss kein Journalist sein, jedoch Grammatik und Rechtschreibung ebenso beherrschen wie die Fähigkeit, Leser zu begeistern.
3. 3. Hingabe: Haben sie einen Social Media- Fan in Ihrem Team? Halbherziges bloggen hat keinen Sinn und birgt mehr Risiken als Nutzen.

Wenig Praxisbeispiele im Handel

Sind die Hersteller schon stark im Social Web vertreten, so hat der Autohandel den Zündschlüssel noch nicht umgedreht. Warum eigentlich nicht? Das Thema Auto ist bereits sehr stark im Web und auf Smartphones vertreten. Es gibt Apps für lokale Tipps, Navigationsprogramme, günstiges Tanken, Reisetipps, Unterkünfte und vieles mehr. Auch die technischen Möglichkeiten sind vorhanden. Wer allerdings auf Facebook nach Autohändlern sucht, wird enttäuscht. Youtube-Kanäle und Blogs wie Asphaltblase findet man hingegen mehr. Bei Asphaltblase bloggt ein Autofan beispielsweise in seiner Freizeit über Gebrauchtwagen, Ersatzteile, Reparaturen und Kauftipps.

Fazit

In der Automobilbranche wird Social Media bis jetzt fast ausschließlich von Herstellern intensiv genutzt. In den USA ist man auch im Autohandel schon etwas weiter, während man hierzulande noch mit angezogener Handbremse unterwegs ist. Dabei ist Social Media nicht nur für die Großen interessant. Mit dem Trend zu ortsabhängigen Diensten (Local Based Services) können auch Autohändler mit kleinem Aktionsradius profitieren. Es braucht mehr Testfahrer!

Mit angezogener Handbremse durchs Social Web

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Gestern fuhr ich nach Linz zur voestalpine. Jeder Österreicher kennt diesen internationalen Vorzeige-Stahlkonzern mit bewegter Geschichte. Der Titel der Veranstaltung war „Social Media im Unternehmen – Strategie, Guidelines und Erfolgsfaktoren“ hosted by voestalpine in Zusammenarbeit mit Digitalks for Business. Also zwei gute Gründe mir die 2 x 303 Kilometer per Auto anzutun.

Nach der Einleitung von Gerhard Kürner (@kuerner, Head of Corporate Communications, voestalpine AG) – die ich leider versäumte – präsentierte Meral Akin-Hecke (Leiterin & Gründerin Digitalks) Wissenswertes zu Social Media im Unternehmenseinsatz. Da ist es wichtig zu verstehen was Social Media verändert, die Risiken, die Chancen, wie man in diese Welt einsteigt, wofür man diese Medien nutzen kann, und wie sich Mitarbeiter dort verhalten.



Anschließend stellte Andrea Zajicek (Online und Social Media Management, voestalpine AG) die Social Media Strategie der voestalpine. Interessant fand ich die Anmerkung der schwachen Beziehungen im Social Web. Ein oftmaliger Kritikpunkt an Social Media ist, dass die Beziehungen die dort aufgebaut werden von eher geringer Qualität sind. Sind Freunde auf Facebook wahre Freunde? Wohl nur die wenigsten. Trotzdem haben diese “weak ties” ihre Berechtigung und den Nutzen, dass sich Informationen verbreiten können und das persönliche Netzwerk wächst. Offenheit vorausgesetzt. Das stellt also keine Eintrittsschwelle, sondern einen Vorteil für Unternehmen dar. Mehr dazu hier.

Und wer hätte gedacht, dass bei einem solch großen Konzern nun auch Innovationen stattfinden können, die via Social Media von der Kommunikationsabteilung getrieben sind und nicht etwa von den klassischen Kernprozessen im Unternehmen? Der stete Wille zur Innovation brachte die voestalpine weltweit an die Stahl-Spitze. Und weil erfolgreiche Unternehmen ihre Kunden und Partner in den Innovationsprozess miteinbeziehen, wurde ein eigener Innovationsblog eingerichtet.

Das Credo für die voestalpine ist “Listen, try and learn.” Dazu gehören auch Aktionen wie man Teilnehmer auf der Facebook-Seite gewinnt. Der voestalpine versteht, dass immer der Community entsprechend kommuniziert werden sollte. Da hat mein im Vortrag erwähntes Kommentar auf der Facebook-Seite wahrscheinlich ein klein wenig dazu beigetragen – dann hätte es seinen Zweck erfüllt. Im konkreten Fall hat mich als Teilnehmer der Seite gestört, dass das Konzernergebnis dreimal in Folge gepostet wurde und so ein “wir sind die Besten”-Eindruck entstand.

Und dann der Hit schlechthin: das unternehmenseigene Social Media Manual wurde der Öffentlichkeit vorgestellt. Das nenne ich mal gelebte Offenheit und Transparenz! Die voestalpine möchte, dass sich die Mitarbeiter im Social Web zurechtfinden und, dass ihnen klar ist wie sie sich dort verhalten sollen, damit die Marke keinen Schaden nehmen kann.

Stahlwelt

Sehr schön fand ich zum Abschluss die Führung durch die voestalpine Stahlwelt, in der man interessante Fakten erfahren konnte. Zum Beispiel, dass jeder Apple iPod vier Schrauben des Konzerns enthält. Die Produktvielfalt und die industriellen Anlagen, wie etwa der Blick auf den Hochofen A, sind sehr beeindruckend. Stahllitzen, Schienen, Autoteile, Pipelines (nicht die von BP) und Bauteile für die Ariane-Trägerrakte sind nur einige Produktgruppen die aus dem Konzern stammen. Am Meisten beeindruckt hat mich jedoch eine eigenes Stockwerk in der Stahlwelt, in dem es nur um die Mitarbeiter und die Visionen des Unternehmens geht. Dort sind Fotos von Mitarbeitern aus den zahlreichen unterschiedlichen Berufen ausgestellt. Der Beweis, das Social Media hier zur Unternehmenskultur passt.

Die Vision der voestalpine

Wir sind weltweit der erste Ansprechpartner für anspruchsvolle Produktlösungen rund um Stahl und ermöglichen dadurch unseren Kunden, den entscheidenden Schritt voraus zu sein.

Fazit

Solche Veranstaltungen in denen Unternehmen offen über ihr Social Media-Engagement sprechen sind vorbildhaft. Sie verschaffen einem Eindrücke in die Arbeitsweise und man kann von Praktikern direkt lernen. Social Media ist auch für B2B-Unternehmen interessant, da es natürlich auch hier wichtig ist, einen “guten Draht” zu Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Bewerbern zu haben. Mir persönlich stand vielleicht die Risikovermeidung und Krisenprävention bei dem Vortrag etwas zu sehr im Vordergrund, da ich gerne die Chancen von Social Media in den Mittelpunkt stelle (ohne dabei auf die Risiken zu vergessen). Achja, Unternehmen, die ebenfalls ihre Erfahrungen teilen wollen, können sich gerne bei mir melden.

voestalpine im Social Web

Blog, facebook, Twitter, YouTube, flickr, slideshare

Factsheet

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Was befindet sich am 47. Breitengrad und 11. Längengrad? Diese Koordinaten stehen für das Top-Tourismusprojekt in Tirol seit Jahren. Es handelt sich dabei um die AREA 47, Europas größter Abenteuer-Spielwiese. Das sind nicht weniger als 66.000 m² Adrenalin am Eingang des Ötztales für trendige, sportliche und – wohl auch etwas verrückte – Besucher. Grund genug, mir das näher anzusehen, zumal an diesem Wochenende das Big Opening stattfindet mit internationalen Stars wie The Commitments, Livingston und den Simple Minds (16. Juli 2010).

Chris Schnöller, AREA 47

Ich habe mich mit Marketing-Man Chris Schnöller getroffen, um mit ihm über das  AREA 47-Engagement in Social Media zu unterhalten. Selbst dieses Interview war gewissermaßen actionreich und fand in einem etwas ungewöhnlichen Rahmen statt – auf der Ladefläche eines Jeeps während der Fahrt zu einem Möbelhaus, um in letzter Sekunde eine Couch für die Commitments zu beschaffen. War recht amüsant und passte auch irgendwie dazu!

Chris, wie schaut die Zielgruppe der AREA 47 aus?
Es sind Leute aller Altersklassen, sowohl Familien als auch Jugendgruppen die eine sportliche Party feiern wollen, Sport und Unterhaltung sind dabei die Themen.

Warum verwendet ihr soziale Netzwerke?
Das ist die Zukunft – noch spricht man vielleicht eher ein jüngeres Publikum an. Jedoch wächst dieses Publikum mit Web 2.0 auf und es wird sie ein Leben lang begleiten, beziehungsweise dann das Web 3.0. Die Junge Generation wächst damit auf, so wie wir damals mit dem Farbfernsehen groß geworden sind. Wir möchten die heutigen Jungen in zehn Jahren erreichen können. Zudem ist es eine Möglichkeit in kurzer Zeit eine Menge an Leuten zu erreichen und Neuigkeiten zu verbreiten.

Wie hoch ist der Anteil von Social Media im Vergleich zur gesamten Kommunikation?
Das ist eine Frage der Reichweite. Im ersten Jahr haben wir sicher einen starken Präsenz in klassischen Medien, wie Print, TV, Online und Werbung weil einfach die Presse vorhanden ist. Bei den tagesaktuellen Themen hingegen ist der Anteil bereits bei 60 Prozent auf Social Networks.

Habt ihr eine Strategie dahinter oder bloggt ihr einfach drauf los?
Ich arbeite auch im Marketing bei den Bergbahnen in Sölden und beschäftige mich daher schon seit drei Jahren mit Social Media. Ich habe mir dort unter anderem durch die Plattform 5 Tiroler Gletscher Wissen zu Social Networks angeeignet und darauf haben wir dann auch unser Konzept aufgebaut, wobei ich hier nicht von einer wirklichen Strategie sprechen kann.

Welche Social Networks verwendet ihr und warum?
Wir wissen wen wir mit unserer Facebook-Seite ansprechen können und sind auf flickr und YouTube aktiv, Twitter eignet sich für Marketing meiner Meinung nach im deutschsprachigen Raum noch nicht so gut, wichtig ist jedoch auch hier für die Zukunft gerüstet zu sein. Bei YouTube muss man schon mehr Anreize bieten um die Leute dorthin zu bekommen, Facebook ist zur Zeit aber sicher das geläufigste Thema in Österreich.

Wie lange bloggt ihr schon?
Seit Anfang Februar 2009 haben wir unsere Facebook Seite, die mittlerweile über 3.200 Leuten gefällt. Uns war sehr wichtig, die Jungen Leute bereits im Vorfeld der Eröffnung zu erreichen und mit den Social Networks die Mundpropaganda zu verstärken, die uns natürlich sehr hilft.

Habt ihr schon viel Interaktion auf euren Profilen?
Momentan haben wir sehr viele Kommentare auf Facebook. Sobald wir dann die Gäste begrüßen dürfen, erwarten wir natürlich auch entsprechende Fotos und Videos. Unsere Gäste haben dann natürlich viel mehr Möglichkeiten Teil der AREA 47 zu werden. Auch mit Gewinnspielen wollen wir noch mehr Leute begeistern.

Wie wichtig ist euch der Newsletter, kann er durch Social Networks ersetzt werden?
Der Newsletter ist für unser Publikum schon noch sehr wichtig, da wir auch viele Gäste haben, die nicht mit Facebook aufgewachsen sind. Die wollen einfach noch die Infos per E-Mail erhalten. Bei 14-Jährigen ist das natürlich anderes, die erklären schon uns wie Facebook richtig funktioniert.

Produziert ihr extra für YouTube oder stellt ihr „Werbevideos“ hinein?
Beides trifft zu. Amateurvideos sind auf alle Fälle wichtig für uns, da diese authentisch sind. Der Konsument erkennt sich dort viel eher wieder als auf einem professionellen Video.

Kannst du uns den „Schrei-Contest“ erklären?
Ja…es ging darum, den Schrei “47. Breitengrad” zusammen mit einer Aktion durch Teilnehmer zu bringen. Das war ein netter Feldversuch der leider nicht funktioniert hat. Uns hat das klar die Grenzen von Web 2.0 aufgezeigt, denn man darf sich nicht zu 100 % darauf verlassen und ausschließlich mit diesem Kanal arbeiten. Wir wollen jedoch auch weiterhin Sachen ausprobieren, da praktisch keine Kosten entstehen und man schnell sehen kann welche Themen ankommen und welche nicht.

Wer bloggt bei euch?
Ötztal-TV betreut unsere AREA 47 YouTube-Kanal. Facebook wird von uns selbst aber auch von unserer PR-Agentur betreut. Es ist momentan einfach nicht die Zeit vorhanden, dass wir selbst die ganze Betreuung übernehmen könnten.

Wieviel Zeit steckt ihr pro Woche in Social Media?
In Summe circa sieben bis zehn Stunden pro Woche. Ich starte um 7.00 Uhr in der Früh und checke circa 20 Minuten die Facebook-Einträge und antworte auf Kommentare oder poste etwas Neues, oder eben unsere PR-Agentur. Als Nächstes dann zu Mittag und Abends nochmals 20 Minuten. Wir nehmen das sehr ernst und daher ist es fixer Bestandteil im Tagesablauf und das sieben Tage in der Woche.

Messt ihr den Erfolge, habt ihr Monitoring-Tools im Einsatz?
Wir verwenden für Social Media zur Zeit keine Software sondern machen das alles manuell und schauen, wie gesagt, selbst mehrmals täglich hinein um zu sehen, was passiert.

Habt ihr durch Social Media mehr Traffic auf eurer Website?
Wir messen natürlich die Trafficquellen aber zur Zeit habe ich keine Informationen diesbezüglich. Ich glaube, dass das bei uns auch schwanken wird, da wir viele Events haben wo wir viele Klicks auf die Website haben werden. Interessant sind diese Daten natürlich am Jahres- oder Saisonende weil darauf unsere Strategie für das folgende Jahr basiert.

Erhoffst du dir einen Einfluss auf die Marke durch euer Social Media Engagement?
Auf jeden Fall – bei uns ist Social  Media ja jetzt schon das zentrale Element in unserer Kommunikation und es gehen ja jetzt schon 60 Prozent unseres Kommunikationsaufwandes dorthin.

Hat euch Social Media für euer positives Image geholfen?
Definitiv. Wir sind überzeugt, dass Social Media sehr stark zu unserem Image beigetragen hat.

Vielen Dank Chris für das Gespräch!

Mittlerweile sind wir auch beim Möbelhaus in Imst angekommen und machen uns nun auf die Suche nach einer würdigen Promi-Couch…

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Ein schönes Social Marketing Beispiel für den Aufbau einer Community ist die erste Doppellooping Wasserrutsche der Welt – die L2 in den Wörgler Wasserwelten – wave - in Tirol. Dieser Wahnsinn mit Raketenstart hat kürzlich seine Pforten geöffnet und bemerkenswertes Medieninteresse, vor allem bei deutschen Fernsehstationen, ausgelöst. Und das aus gutem Grund: 14 Meter freier Fall, 65 km/h, 3G Belastung, sowas gab’s noch nie. Da muss man schon etwas verrückt sein, um das freiwillig über sich ergehen zu lassen. Doch was hat das mit Social Media zu tun? Die L2 – der Name ist angelehnt an den Achttausender K2 - ist meiner Meinung nach nicht nur eine ganzjährige Tourismusinnovation sondern auch ein Beispiel, wie man eine Offline-Community geschickt in eine Online Community übertragen und mitgestalten kann. Auf Facebook, YouTube, Twitter – der Chef macht’s persönlich – und der Webseite vernetzen sich die mutigen Rutscher.

Foto: Wörgler Wasserwelt – Foto Ascher

Ich habe mich mit Geschäftsführer Andreas Ramsauer (Wave – L2) und Markus Erler (Spectrum Werbeagentur) über die L2 in Hinblick auf Social Media unterhalten:

Wieviel hat die einzige Doppellooping Wasserrutsche der Welt gekostet?

AR: Die Kosten der Erweiterungen im Wave betrugen 1,5 Mio. € wobei die L2 davon rund 1 Mio. € ausgemacht hat!

Was erwartet ihr euch von der L2 in Hinblick auf das Geschäft?
ME: Das Wave ist das ganze Jahr geöffnet und mit ca. 270.000 Gästen pro Jahr neben den Swarovski Kristallwelten in Wattens der größte Tourismusmagnet in der Region. Wir erwarten uns ein Besucherplus von ca. 40.000 pro Jahr, wobei wir alleine im April schon eine Steigerung von 7.000 Besuchern im Vergleich zu April 2009 verzeichnen konnten.

Ihr seid in internationalen “klassischen” Medien stark vertreten, wie kam es dazu?
ME: Dies ist zum einen die Einzigartigkeit des Doppelloopings und zum Anderen eine langfristige und Planung der Medienarbeit. Nach dem “Presserutschen” mit zahlreichen lokalen und regionalen Medien aus Print, TV und Radio, konnten wir kürzlich auch Pro7, RTL und Kabel1 im Haus begrüßen.

Ihr habt schon vor der Eröffnung via Blog, Twitter und Facebook mit euren Gästen kommuniziert, warum?
ME: Wir wollten unsere Kunden über den Baufortschritt auf dem Laufenden erhalten, der Bau einer solchen Rutsche ist ja nichts Alltägliches. Die Social Networks sind natürlich ein wichtiges Medium um uns mit unserer Hauptzielgruppe zu vernetzen und sind Teil eines Gesamtkonzeptes. Ein weiterer Teil davon war auch die Wildsau-Aktion, bei der wir den mutigsten Rutscher – “die Wildsau” – von der Community anhand der Bewertungen des Rutschvideos bestimmen ließen.

Wie funktioniert das mit den Rutschvideos?
AR: Wir erstellen von jedem Rutscher mit unserem “Video Ride Shot System” ein Video, das via Code auf diewildsau.com angesehen und verschickt oder direkt auf YouTube gepostet werden kann. Demnächst übrigens auch mit Ton, damit die Schreie hörbar sind.

Was erwartet ihr euch von eurem Social Media Engagement?
ME: Die L2 soll auch viral und online leben und deshalb ist die Community ein wichtiger Faktor. Wir wollen einfach die unglaublichen Emotionen nach dem Rutschen einfangen und weitere Besucher dadurch gewinnen.
AR: Die Rutscher können ihre Videos zusätzlich mit coolen Effekten anpassen, ganz nach dem Motto “pimp your video”. Diese können neben den normalen Videos am “Walk of Fame”-Wettbewerb teilnehmen. Dort können die Videos kommentiert und bewertet werde, der “Rutscher des Monats” mit den besten Bewertungen gewinnt bares Geld.

Welche Erfahrungen habt ihr bereits mit der L2 gemacht?
AR: Das Ganze hat momentan eine große Eigendynamik und unsere Gästeschicht hat sich jedenfalls erweitert, so haben wie viel mehr jüngere Leute. Dies zieht auch andere Investitionen im Gastronomiebereich mit sich.
ME: Wir vermarkten das Wave bereits seit 2003 und haben mit unseren Kampagnen immer wieder starkes mediales Echo erreichen können. Wir sehen die online Aktivitäten als Verlängerung der Rutsche vor Ort.

Habt ihr durch Social Media mehr Gäste?
ME: Das ist ist eine Henne-Ei-Frage. Wir sind davon überzeugt, dass unsere Online Aktivitäten inklusive dem Social Media Engagement positive Auswirkungen auf Imagebildung, Bekanntheit, Gästezuwachs, etc. hat.  Dazu gehört natürlich auch die ganze Kommunikation im TV- und Printbereich.  Man kann nicht einfach separieren und sagen warum die Gäste kommen und wie sie auf die L2 aufmerksam wurden. Das Social Media Engagement für die L2 ist für uns jedenfalls ein wichtiger Teil integrierter Kommunikation für das Wave.

Vielen Dank für das Gespräch!

Links:

• Facebook Seite
• Twitter @doppellooping
• YouTube Kanal
• diewildsau.com
• Beitrag in Kabel 1 Abenteuer Leben (21:00)
• Beitrag in Pro7 Galileo (16:00)
• Beitrag in RTL Explosiv (02:15)

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Der Boom von Smartphones mit eingebauter GPS-Funktion und großen Screens bringt (neue) Social Networks mit ortsbezogenen Diensten – Local Based Social Networks – mit sich. Diese wären etwa Foursquare, Brightkite oder Gowalla. Diese Dienste haben momentan sehr hohe Wachstumsraten, vor allem in den USA und sind deshalb (vorerst?) alle nur auf Englisch verfügbar. Um was geht es? Es werden Meinungen und Tipps von Nutzern zu bestimmten Angeboten mit den lokalen GPS-Daten verknüpft wodurch diese eine neue Dimension erhalten. Die Nutzer profitieren von den Tipps zu verschiedenen Dingen von Leuten die bereits an dem Ort waren wo man eingecheckt hat. Zum Beispiel welcher Cocktail in der Bar am besten schmeckt. Man kann ortsbezogene und persönliche Empfehlungen geben und erhalten. Dies funktioniert natürlich freiwillig – trotzdem wahrscheinlich ein Fressen für Datenschutz-Freaks.

foursquare, birghtkite, Gowalla @iPhone

Der Clou: “check-in”

Ich gehe durch die Stadt, zücke mein iPhone, starte die Foursquare-App. Das iPhone erkennt dank GPS wo ich mich befinde und dadurch weiß ich wo sich in meiner Nähe ein Hotel befindet. Bin ich dort, kann ich mit der App “einchecken”. Das bedeutet nicht etwa, dass ich nun bereits ein Zimmer beziehen kann – soweit ist der Dienst noch nicht – jedoch erhalte ich nun Tipps zum Hotel und zu Angeboten und interessanten Sachen in meiner Nähe. Woher kennt Foursquare dieses Hotel? Ganz einfach: jemand hat dort bereits ein Profil angelegt, ansonsten könnte ich dies sofort selbst tun. Zusätzlich wird ein Google-Layer verwendet. Diese Statusmeldung kann ich auch zu Facebook und Twitter senden und so meinen Standort publik machen.

2010 wird das Jahr des Eincheckens mit Local Based Social Networks

Anwendungsmöglichkeiten nicht nur im Tourismus

Weiters gibts es bei den verschiedenen Netzwerken unterschiedliche Anreizsysteme für die verschiedene Aktivitäten. So kann man Punkte und Badges sammeln oder Mayor einer Bar werden, wenn man der ist, der am öftesten dort eincheckt. Der Mayor könnte dann einen Gratisdrink an der Bar erhalten, vorausgesetzt der Wirt erkennt die Möglichkeiten und spielt mit. Ein Anbieter einer Dienstleistung könnte natürlich Kunden die bereits in der Nähe seines Geschäftes sind mit Sonderangeboten anlocken. Eine innovative Sache – da wäre der Tourismus nur eine von vielen Anwendungsgebiete!

Warum werden diese Dienste Erfolg haben?

Die Nachfrage nach Smartphones ist ungebrochen hoch, trotz höherer Kosten im Vergleich zu normalen Mobiltelefonen. Weiters wird Apple mit seiner neuen OS 4.0 Version und dem Apple iPhone 4G, Multitasking einführen, das viele neue zusätzliche Möglichkeiten in Zusammenhang mit lokalen Diensten bringen wird. Man darf davon ausgehen, dass wenn Facebook und Twitter auf diesen Zug aufspringen – und das tun sie bereits – ein gewisses Potenzial da ist. Die technischen Möglichkeiten sind also vorhanden, schlussendlich kommt es – wie sooft – auf die Qualität der Daten an und die hängt von der Bereitschaft der Nutzer ab, anderen weiterzuhelfen sowie einer gewissen Neugier. Jedenfalls ist dieses Thema sehr heiß: wie ich eben im Hotel Newsroom von Thomas Hendele gelesen habe, sind Facebook und Microsoft an Foursquare interessiert, ein 100-Millionen-Dollar-Angebot von Yahoo wurde jedoch bereits vom Foursquare-Gründer Dennis Crowley ausgeschlagen…

Endgeräte, Software und Netzwerke sind also vorhanden, bleibt nur noch zu hoffen, dass sich endlich leistbares Datenroaming durchsetzt!

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Vorabinfo: Xing, Facebook und LinkedIn sind unverzichtbare Tools für den modernen Personaler. Ich bin eher zufällig auf den Blog-Post von Personal-Profi Thorsten zur Jacobsmühlen gestoßen, in dem er seine Studie zum Einsatz von Social Media im Personalwesen für Deutschland und Österreich zusammenfasst. Eine sehr umfassende Studie mit 651 befragten Unternehmen. So lautet etwa ein Ergebnis, dass rund die Hälfte der Firmen ihren Mitarbeitern erlaubt, Social Media Services zu nutzen, jedoch ohne jegliche Regelung. Ungefähr ein Drittel schränkt den Zugang zeitlich oder inhaltlich ein und ca. 10 Prozent schiebt Social Media komplett den Riegel vor (noch). Einsatzgebiete der Personaler dabei sind: Recruitingwerkzeug, Steigerung des Employer Brandings, eigene Mitarbeiter als Botschafter einsetzen und – natürlich – Überprüfung von Bewerbern. Die wird ja gerne als Bedrohung gesehen, für jene von denen man peinliche Partyfotos auf Facebook findet, mag dies auch gelten. Dabei bräuchte man als Bewerber den Spieß ja nur umdrehen und positive Aktionen, wie etwa soziale Leistungen, posten. Jedenfalls sind sich Personalmanager einig: Social Media wird zunehmend eine Rolle spielen und die Budgets wandern vom Printbereich in Richtung Online-Stellenbörsen und Social Media Dienste.

Weil es zum Thema passt: Kennen Sie kununu? Dort empfehlen Arbeitnehmer ihre Arbeitgeber – oder auch nicht …

Hier geht’s zum Download der Studie (gratis).

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Vor kurzem erhielt webzucker eine Anfrage aus der Automobil-Branche. Klingt interessant, habe ich doch aus dieser Richtung praktisch Nichts aus dem Web 2.0 bis jetzt wahrgenommen, jedenfalls nicht vom Autohandel. Die (obligatorische) Frage lautete: Wie können wir als Autohändler vom Web 2.0 und dem Social Media-Trend profitieren? Einfache Frage, komplizierte Antwort? Nicht wirklich… zuerst einmal ist eines klar: wenn durch strategisches Marketing im Internet (potenzielle) Autokäufer Vorteile haben, dann werden das wohl auch die Autohäuser spüren. Nachdem ein Auto ein relativ teures Gut ist, braucht der Kunde auch mehr Zeit, Informationen und Vertrauen, um über seinen Kauf zu entscheiden.

Das ist meiner Meinung nach ein Vorteil in Verbindung mit der praktischen Nutzung vom Web 2.0. Umso länger und komplexer der Entscheidungsprozess – da teuer – desto eher wird sich der Käufer Rat beim Verkäufer, bei anderen Kunden sowie Bekannten und Freunden einholen. Dem Händler wiederum sollte es nicht bloß darum gehen, Probefahrer in Käufer umzuwandeln, also Abschlüsse zu machen. Vielmehr ist er gefordert, Vertrauen und Beziehungen aufzubauen, Transparenz zu leben, Informationen zu beschaffen und somit das Image zu pflegen. Wahrscheinlich spielt der Preis die Hauptrolle bei der Kaufentscheidung, jedoch glaube ich, dass es der Gesamteindruck ist, der für langfristige Kundenbeziehungen und damit Erfolg sorgt.

Und jetzt kommt der kompliziertere Teil der Antwort.
Man darf nicht vergessen, dass es sich hierbei um eine Branche handelt, die auf der einen Seite nicht das positivste Image per se hat (es gibt Ausnahmen), andererseits jedoch hohes Vertrauen für einen Abschluss erfordert. Wie in vielen Unternehmen sollte der Einsatz von Social Media nicht nur in Einklang mit der Kommunikationsstrategie erfolgen, sondern muss auch in der Unternehmenskultur Platz finden. Das Mittragen von Social Media durch die Mitarbeiter ist die Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Einsatz.

Ist der Autohandel schon bereit dazu? Faktum ist, wer jetzt die richtige Geschwindigkeit wählt, der fährt wahrscheinlich bald schon auf der Überholspur. Der Autohändler ist jedoch gut beraten hier behutsam vorzugehen. Eine offensive Nutzung von Blogs und Social Networks kann auch den Vogelscheuchen-Effekt bewirken und die schönen Autos bleiben auf Halde.

Beispiele

Bei der Suche nach bestehenden Autohäusern habe ich mich wirklich schwer getan etwas Herzeigbares aus dem deutschen Sprachraum zu finden.  Klarerweise sind die Car Dealers in den USA schon weiter. Jedenfalls wollte ich zu diesem Thema etwas Lokales herzeigen und bin zufällig in meiner Heimat Tirol, genauer gesagt im Zillertal, fündig geworden. Hier – nicht nur hier ;-) – kann man nicht nur demnächst Skifahren und seinen Winterurlaub verbringen, sondern auch der Facebook-Gruppe des Autohauses Mayrhofen beitreten, die immerhin 120 Mitglieder hat. Die Webseite ist zwar noch nicht Web 2.0-fit und auch ein Twitter-Profil habe ich keines gefunden – dazu habe ich das Beispiel Autohaus Keglovits (Niederösterreich) – jedoch scheinen sie auf dem richtigen Weg zu sein:

Autohaus Mayrhofen: Facebook, Webseite.

Autohaus Keglovits: Twitter, Facebook, Webseite, Keglodog.

Autohersteller sind dagegen schon auf der Überholspur

Zumindest einige große, wie etwa Daimler. Die haben schon seit zwei Jahren ein hervorragendes Business-Blog bei dem Mitarbeiter und sogar Externe schreiben (dürfen). Daimler bloggt darin nicht nur über deren Autos, sondern auch über Kommunikation, Gastbeiträge, Mitarbeiter, Technologie, etc.

Amazon wird auch zum Autozubehörladen

Nachdem der Autozubehörhandel auf Ebay blüht, heißt es nun auch Aufpassen auf den Allround-Anbieter Amazon. Hier kann man mittlerweile als Alternative zu richtigen Autohändlern – vom Dachträger bis zu Schneeketten – eine Vielzahl an Auto- und Motorradzubehör bestellen. Hier wird Amazon klar mit der Kundenbewertung und dem vorbildlichen Lieferservice punkten.

Informationsquellen

Es gibt zahlreiche Plattformen die zum Teil schon sehr gut in Richtung Web 2.0 entwickelt sind und den klassischen Automagazinen wohl auch Sorge bereiten: www.moto-news.de, oder www.autohaus.de sind nur einige davon. Diese Informationsquellen können einer Web 2.0 Präsenz eines Autohauses sicher dienlich sein.

Fazit

Zum Thema Image und Marke in diesem Zusammenhang möchte ich einen Auszug von Rainer Strang’s Artikel Malkasten für die Marke zitieren:

Nutzer wollten mitreden und die Marken auf ihre eigene Weise interpretieren und nicht so, wie es die Werbung vorgebe. Umso wichtiger sei es für Unternehmen, in diesen Kanälen präsent zu sein und über sie ihre Zielgruppen anzusprechen.

Es geht nicht darum etwaige Kommunikations-Risiken in den Vordergrund zu stellen oder gar zu überbewerten, sondern bewusst und mit Elan die positiven Seiten des Web 2.0 im Rahmen der Unternehmensstrategie und mit Bedacht auf die bestehende Unternehmenskultur zu nutzen. Ich empfehle dazu auch die anderen beiden Artikel bei Autohaus.de, vor allem den von Klaus Eck zum Thema Twitter.

Zum Schluss noch ein Video über das ideale Winterauto von Ken Block, das ich bei der Recherche gefunden habe…

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