Gestern fuhr ich nach Linz zur voestalpine. Jeder Österreicher kennt diesen internationalen Vorzeige-Stahlkonzern mit bewegter Geschichte. Der Titel der Veranstaltung war „Social Media im Unternehmen – Strategie, Guidelines und Erfolgsfaktoren“ hosted by voestalpine in Zusammenarbeit mit Digitalks for Business. Also zwei gute Gründe mir die 2 x 303 Kilometer per Auto anzutun.

Nach der Einleitung von Gerhard Kürner (@kuerner, Head of Corporate Communications, voestalpine AG) – die ich leider versäumte – präsentierte Meral Akin-Hecke (Leiterin & Gründerin Digitalks) Wissenswertes zu Social Media im Unternehmenseinsatz. Da ist es wichtig zu verstehen was Social Media verändert, die Risiken, die Chancen, wie man in diese Welt einsteigt, wofür man diese Medien nutzen kann, und wie sich Mitarbeiter dort verhalten.



Anschließend stellte Andrea Zajicek (Online und Social Media Management, voestalpine AG) die Social Media Strategie der voestalpine. Interessant fand ich die Anmerkung der schwachen Beziehungen im Social Web. Ein oftmaliger Kritikpunkt an Social Media ist, dass die Beziehungen die dort aufgebaut werden von eher geringer Qualität sind. Sind Freunde auf Facebook wahre Freunde? Wohl nur die wenigsten. Trotzdem haben diese “weak ties” ihre Berechtigung und den Nutzen, dass sich Informationen verbreiten können und das persönliche Netzwerk wächst. Offenheit vorausgesetzt. Das stellt also keine Eintrittsschwelle, sondern einen Vorteil für Unternehmen dar. Mehr dazu hier.

Und wer hätte gedacht, dass bei einem solch großen Konzern nun auch Innovationen stattfinden können, die via Social Media von der Kommunikationsabteilung getrieben sind und nicht etwa von den klassischen Kernprozessen im Unternehmen? Der stete Wille zur Innovation brachte die voestalpine weltweit an die Stahl-Spitze. Und weil erfolgreiche Unternehmen ihre Kunden und Partner in den Innovationsprozess miteinbeziehen, wurde ein eigener Innovationsblog eingerichtet.

Das Credo für die voestalpine ist “Listen, try and learn.” Dazu gehören auch Aktionen wie man Teilnehmer auf der Facebook-Seite gewinnt. Der voestalpine versteht, dass immer der Community entsprechend kommuniziert werden sollte. Da hat mein im Vortrag erwähntes Kommentar auf der Facebook-Seite wahrscheinlich ein klein wenig dazu beigetragen – dann hätte es seinen Zweck erfüllt. Im konkreten Fall hat mich als Teilnehmer der Seite gestört, dass das Konzernergebnis dreimal in Folge gepostet wurde und so ein “wir sind die Besten”-Eindruck entstand.

Und dann der Hit schlechthin: das unternehmenseigene Social Media Manual wurde der Öffentlichkeit vorgestellt. Das nenne ich mal gelebte Offenheit und Transparenz! Die voestalpine möchte, dass sich die Mitarbeiter im Social Web zurechtfinden und, dass ihnen klar ist wie sie sich dort verhalten sollen, damit die Marke keinen Schaden nehmen kann.

Stahlwelt

Sehr schön fand ich zum Abschluss die Führung durch die voestalpine Stahlwelt, in der man interessante Fakten erfahren konnte. Zum Beispiel, dass jeder Apple iPod vier Schrauben des Konzerns enthält. Die Produktvielfalt und die industriellen Anlagen, wie etwa der Blick auf den Hochofen A, sind sehr beeindruckend. Stahllitzen, Schienen, Autoteile, Pipelines (nicht die von BP) und Bauteile für die Ariane-Trägerrakte sind nur einige Produktgruppen die aus dem Konzern stammen. Am Meisten beeindruckt hat mich jedoch eine eigenes Stockwerk in der Stahlwelt, in dem es nur um die Mitarbeiter und die Visionen des Unternehmens geht. Dort sind Fotos von Mitarbeitern aus den zahlreichen unterschiedlichen Berufen ausgestellt. Der Beweis, das Social Media hier zur Unternehmenskultur passt.

Die Vision der voestalpine

Wir sind weltweit der erste Ansprechpartner für anspruchsvolle Produktlösungen rund um Stahl und ermöglichen dadurch unseren Kunden, den entscheidenden Schritt voraus zu sein.

Fazit

Solche Veranstaltungen in denen Unternehmen offen über ihr Social Media-Engagement sprechen sind vorbildhaft. Sie verschaffen einem Eindrücke in die Arbeitsweise und man kann von Praktikern direkt lernen. Social Media ist auch für B2B-Unternehmen interessant, da es natürlich auch hier wichtig ist, einen “guten Draht” zu Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Bewerbern zu haben. Mir persönlich stand vielleicht die Risikovermeidung und Krisenprävention bei dem Vortrag etwas zu sehr im Vordergrund, da ich gerne die Chancen von Social Media in den Mittelpunkt stelle (ohne dabei auf die Risiken zu vergessen). Achja, Unternehmen, die ebenfalls ihre Erfahrungen teilen wollen, können sich gerne bei mir melden.

voestalpine im Social Web

Blog, facebook, Twitter, YouTube, flickr, slideshare

Factsheet

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• social media voestalpine (3)
• voestalpine Social Media Manual (2)
• voestalpine blog (2)
• voest alpine blog (1)
• voest alpine marketing (1)
• voestalpine (1)
• voestalpine blog webzucker (1)

Was befindet sich am 47. Breitengrad und 11. Längengrad? Diese Koordinaten stehen für das Top-Tourismusprojekt in Tirol seit Jahren. Es handelt sich dabei um die AREA 47, Europas größter Abenteuer-Spielwiese. Das sind nicht weniger als 66.000 m² Adrenalin am Eingang des Ötztales für trendige, sportliche und – wohl auch etwas verrückte – Besucher. Grund genug, mir das näher anzusehen, zumal an diesem Wochenende das Big Opening stattfindet mit internationalen Stars wie The Commitments, Livingston und den Simple Minds (16. Juli 2010).

Chris Schnöller, AREA 47

Ich habe mich mit Marketing-Man Chris Schnöller getroffen, um mit ihm über das  AREA 47-Engagement in Social Media zu unterhalten. Selbst dieses Interview war gewissermaßen actionreich und fand in einem etwas ungewöhnlichen Rahmen statt – auf der Ladefläche eines Jeeps während der Fahrt zu einem Möbelhaus, um in letzter Sekunde eine Couch für die Commitments zu beschaffen. War recht amüsant und passte auch irgendwie dazu!

Chris, wie schaut die Zielgruppe der AREA 47 aus?
Es sind Leute aller Altersklassen, sowohl Familien als auch Jugendgruppen die eine sportliche Party feiern wollen, Sport und Unterhaltung sind dabei die Themen.

Warum verwendet ihr soziale Netzwerke?
Das ist die Zukunft – noch spricht man vielleicht eher ein jüngeres Publikum an. Jedoch wächst dieses Publikum mit Web 2.0 auf und es wird sie ein Leben lang begleiten, beziehungsweise dann das Web 3.0. Die Junge Generation wächst damit auf, so wie wir damals mit dem Farbfernsehen groß geworden sind. Wir möchten die heutigen Jungen in zehn Jahren erreichen können. Zudem ist es eine Möglichkeit in kurzer Zeit eine Menge an Leuten zu erreichen und Neuigkeiten zu verbreiten.

Wie hoch ist der Anteil von Social Media im Vergleich zur gesamten Kommunikation?
Das ist eine Frage der Reichweite. Im ersten Jahr haben wir sicher einen starken Präsenz in klassischen Medien, wie Print, TV, Online und Werbung weil einfach die Presse vorhanden ist. Bei den tagesaktuellen Themen hingegen ist der Anteil bereits bei 60 Prozent auf Social Networks.

Habt ihr eine Strategie dahinter oder bloggt ihr einfach drauf los?
Ich arbeite auch im Marketing bei den Bergbahnen in Sölden und beschäftige mich daher schon seit drei Jahren mit Social Media. Ich habe mir dort unter anderem durch die Plattform 5 Tiroler Gletscher Wissen zu Social Networks angeeignet und darauf haben wir dann auch unser Konzept aufgebaut, wobei ich hier nicht von einer wirklichen Strategie sprechen kann.

Welche Social Networks verwendet ihr und warum?
Wir wissen wen wir mit unserer Facebook-Seite ansprechen können und sind auf flickr und YouTube aktiv, Twitter eignet sich für Marketing meiner Meinung nach im deutschsprachigen Raum noch nicht so gut, wichtig ist jedoch auch hier für die Zukunft gerüstet zu sein. Bei YouTube muss man schon mehr Anreize bieten um die Leute dorthin zu bekommen, Facebook ist zur Zeit aber sicher das geläufigste Thema in Österreich.

Wie lange bloggt ihr schon?
Seit Anfang Februar 2009 haben wir unsere Facebook Seite, die mittlerweile über 3.200 Leuten gefällt. Uns war sehr wichtig, die Jungen Leute bereits im Vorfeld der Eröffnung zu erreichen und mit den Social Networks die Mundpropaganda zu verstärken, die uns natürlich sehr hilft.

Habt ihr schon viel Interaktion auf euren Profilen?
Momentan haben wir sehr viele Kommentare auf Facebook. Sobald wir dann die Gäste begrüßen dürfen, erwarten wir natürlich auch entsprechende Fotos und Videos. Unsere Gäste haben dann natürlich viel mehr Möglichkeiten Teil der AREA 47 zu werden. Auch mit Gewinnspielen wollen wir noch mehr Leute begeistern.

Wie wichtig ist euch der Newsletter, kann er durch Social Networks ersetzt werden?
Der Newsletter ist für unser Publikum schon noch sehr wichtig, da wir auch viele Gäste haben, die nicht mit Facebook aufgewachsen sind. Die wollen einfach noch die Infos per E-Mail erhalten. Bei 14-Jährigen ist das natürlich anderes, die erklären schon uns wie Facebook richtig funktioniert.

Produziert ihr extra für YouTube oder stellt ihr „Werbevideos“ hinein?
Beides trifft zu. Amateurvideos sind auf alle Fälle wichtig für uns, da diese authentisch sind. Der Konsument erkennt sich dort viel eher wieder als auf einem professionellen Video.

Kannst du uns den „Schrei-Contest“ erklären?
Ja…es ging darum, den Schrei “47. Breitengrad” zusammen mit einer Aktion durch Teilnehmer zu bringen. Das war ein netter Feldversuch der leider nicht funktioniert hat. Uns hat das klar die Grenzen von Web 2.0 aufgezeigt, denn man darf sich nicht zu 100 % darauf verlassen und ausschließlich mit diesem Kanal arbeiten. Wir wollen jedoch auch weiterhin Sachen ausprobieren, da praktisch keine Kosten entstehen und man schnell sehen kann welche Themen ankommen und welche nicht.

Wer bloggt bei euch?
Ötztal-TV betreut unsere AREA 47 YouTube-Kanal. Facebook wird von uns selbst aber auch von unserer PR-Agentur betreut. Es ist momentan einfach nicht die Zeit vorhanden, dass wir selbst die ganze Betreuung übernehmen könnten.

Wieviel Zeit steckt ihr pro Woche in Social Media?
In Summe circa sieben bis zehn Stunden pro Woche. Ich starte um 7.00 Uhr in der Früh und checke circa 20 Minuten die Facebook-Einträge und antworte auf Kommentare oder poste etwas Neues, oder eben unsere PR-Agentur. Als Nächstes dann zu Mittag und Abends nochmals 20 Minuten. Wir nehmen das sehr ernst und daher ist es fixer Bestandteil im Tagesablauf und das sieben Tage in der Woche.

Messt ihr den Erfolge, habt ihr Monitoring-Tools im Einsatz?
Wir verwenden für Social Media zur Zeit keine Software sondern machen das alles manuell und schauen, wie gesagt, selbst mehrmals täglich hinein um zu sehen, was passiert.

Habt ihr durch Social Media mehr Traffic auf eurer Website?
Wir messen natürlich die Trafficquellen aber zur Zeit habe ich keine Informationen diesbezüglich. Ich glaube, dass das bei uns auch schwanken wird, da wir viele Events haben wo wir viele Klicks auf die Website haben werden. Interessant sind diese Daten natürlich am Jahres- oder Saisonende weil darauf unsere Strategie für das folgende Jahr basiert.

Erhoffst du dir einen Einfluss auf die Marke durch euer Social Media Engagement?
Auf jeden Fall – bei uns ist Social  Media ja jetzt schon das zentrale Element in unserer Kommunikation und es gehen ja jetzt schon 60 Prozent unseres Kommunikationsaufwandes dorthin.

Hat euch Social Media für euer positives Image geholfen?
Definitiv. Wir sind überzeugt, dass Social Media sehr stark zu unserem Image beigetragen hat.

Vielen Dank Chris für das Gespräch!

Mittlerweile sind wir auch beim Möbelhaus in Imst angekommen und machen uns nun auf die Suche nach einer würdigen Promi-Couch…

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• 47 breitengrad (7)
• area 47 (6)
• Chris Schnöller Area 47 (5)
• area 47 video (3)
• größte social media agentur in europa (1)
• facebook area 47 (1)
• europas größter area 47 (1)

Die meisten Facebook-Seiten Betreiber sind stolz wenn sie eine möglichst viele Fans, oder im Fall Twitter, Follower haben. Die Anzahl der Leser eines Blogs ist dagegen schon weniger transparent. Vielfach wird auch auf banale Weise aufgefordert “Wir brauchen 1.000 Fans! Bitte weitersagen!”. Bei solchen marktschreierischen Ansagen frage ich mich dann meistens: wozu braucht ihr denn 1.000 Fans? Da empfiehlt es sich schon eher Anreize und Mehrwerte zu bieten und auf den Schneeball-Effekt von Social Media zu setzten. Außerdem, was bringen mir 1.000 Fans wenn ich nicht weiß was ich damit machen soll? Was bringen mir 1.000 Fans wenn diese nur dabei sind, damit sie eben dabei sind, also quasi Fan zum Selbstzweck? Was ist mit der Qualität von Fans? Andererseits ist es nun einmal so, dass eine Facebook-Fanseite, ein Blog, ein YouTube-Video, etc. attraktiver auf neue Besucher wirkt wenn mehr Teilnehmer vorhanden sind und dadurch automatisch mehr Kommunikation stattfindet. Meiner Meinung nach werden sich jedoch früher oder später nur jene Social Media Auftritte durchsetzten, die auch wirklich Anreize und Mehrwerte bieten und eine Community aufbauen und einbinden anstatt nur Fans sammeln. Damit meine ich die Apples unter den Unternehmen.

Wer viele Fans hat, besitzt noch längst keine Community.

Einen werbetechnischen Ansatz hinsichtlich dem monetären Wert von Facebook-Fans schreibt Adam Goldberg in seinem Blogpost - hier zusammengefasst und mit aktuelleren Zahlen:

Bedeuten mehr Fans nicht automatisch mehr Verkäufe? Wenn das der Fall wäre, dann würde Lamborghini (1.000.000 Fans auf verschiedenen Facebook-Seiten) mehr Autos verkaufen als Toyota (100.000 Fans auf verschiedenen Toyota-Facebook-Seiten). Faktum ist, dass Toyota im Jahr 2009 rund 7,6 Mio. Fahrzeuge verkauft hat und Lamborghini im Vergleich gerade mal 2.500. Ein Unterschied von über 300.000 Prozent. Die Anzahl der Fans korreliert also nicht mit den Verkäufen, oder anders gesagt, ein Fan bedeutet nicht automatisch Umsatz.

Warum wird man überhaupt Fan von etwas? Wunsch nach Ausdruck der Persönlichkeit, positive Erlebnisse mit Produkten oder Dienstleistungen teilen (z.B. Urlaub), andere Anreize (z.B. Gewinnspiele, Information, …). Beim zweiten Grund kann man noch zwischen Fans unterscheiden, die sich niemals einen Lamborghini leisten werden können, und solchen die sich ein Produkt sehr wohl irgendwann leisten werden können, wie etwa Fans von Apple. Und bei dieser Gruppe hat man am ehesten die Chance, Teilnehmer in Kunden umzuwandeln. Weiters gibt’s noch ein Rechenbeispiel, damit man Zahlen hat, für alle die das brauchen.

Weiterer Linkttipp: search engine land.

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• einbindung crm brand communities (1)
• social media marketing wert (1)
• social media schneeballeffekt (1)
• was ist ein follower fan wert (1)
• wert eines facebook fans (1)
• wert follower (1)
• wert von fans (1)

Es ist wiedereinmal an der Zeit, sich die aktuellen Facebook Nutzer-Statistiken anzusehen. Facebook hat mittlerweile laut eigenen Angaben weltweit unglaubliche 400 Millionen Nutzer, die Hälfte loggt sich täglich ein. Auch die mobile Nutzung von Facebook nimmt stark zu, mittlerweile wird Facebook von 100 Millionen via Smartphones genutzt (mobile Nutzer sind übrigens noch fleißiger). Der Durchschnitts-Nutzer hat 130 Freunde, schreibt 25 Kommentare und wird Fan von vier Seiten pro Monat. Er, besser sie, verbringt pro Tag 55 Minuten auf Facebook.

Seit August 2009 hat sich die Anzahl der Facebook-Nutzer in Österreich und Deutschland mehr als verdoppelt, die Schweiz kann immerhin eine Steigerung von einem Drittel vorweisen.

Bemerkenswert ist vor allem der relativ starke Anstieg in Deutschland in den letzten drei Monaten. Der Anteil der Bevölkerung, der auf Facebook aktiv ist, wächst konstant.

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• facebook österreich (131)
• facebook verbreitung (18)
• facebook verbreitung deutschland (6)
• verbreitung facebook deutschland (4)
• facebook verbreitung in deutschland (3)
• facebook österreich statistik (3)
• nutzerstatistiken social media (2)

Nach einer längeren Weihnachtspause melde ich mich zurück und zwar zum Thema Facebook. Mir kommt langsam vor, das Internet findet momentan fast nur mehr auf Facebook statt. Es wird mit Facebook quasi gleichgesetzt, weniger mit Google. Unternehmens-Fanseiten werden statt “normalen” Webseiten besucht, persönliche Nachrichten werden statt E-Mails versendet. Klassische Newsletter sind bereits tot, sie wissen es nur noch nicht. Gefälschte Facebook Profile von Prominenten sind lange nichts Neues mehr. Ob ihnen das schadet oder nützt, sei dahingestellt. Jedenfalls ist nicht jeder damit einverstanden, was auch verständlich ist.

Diese Promis werden dann von Traditionsmedien als Opfer und die falschen Promis als Hochstapler bezeichnet. So geschehen in der Ausgabe der Tiroler Tageszeitung vom 22.1.2010 (Print- und Online-Ausgabe), wo man wahrscheinlich einen Lückenfüller brauchte.

In dem Artikel geht es um das gefälschte Profil vom Fußballtrainer des FC Wacker Innsbruck, Walter Kogler. So berichtet die Tiroler Tageszeitung, dass Walter Kogler von seinem Facebook-Alter-Ego nichts wusste und es nur per Zufall entdeckte und er nun dagegen vorgehen möchte.

Ich selbst war überrascht, dass es die Tiroler Tageszeitung in einem Bericht über einen Hochstapler selbst es jedoch nicht für notwendig hält, im Screenshot des gefälschten Profiles die Freunde des falschen Walter Koglers zu entfernen. Und so werden diese quasi ohne gefragt zu werden als Opfer des Hochstaplers Zwangs-geoutet.  Ich selbst bin (war) einer von diesen Freunden. Zuerst habe ich mir gedacht, naja was soll’s, ich bin auf Facebook und da habe ich kein Problem damit wenn jemand weiß, dass ich mit Walter Kogler auf Facebook befreundet bin. Jedoch finde ich es nicht in Ordnung, wenn ich in einer Zeitung lesen muss, dass ich 1. ein Facebook-Freund von Walter Kogler bin und 2. dass ich einem “Hochstapler” auf den Leim gegangen bin.

Für mich ist dieser Facebook-kritische Zeitungsartikel auch ein Zeichen dafür, dass Zeitungen um ihre Leser bangen, da sie diese zunehmend an Facebook verlieren. Zudem gibt’s mindestens drei Nutzer mit dem Namen Walter Kogler auf Facebook. Ein Autor, der über eine solche Aktion schreibt, sollte jedoch einen gewissen Qualitätsanspruch haben und nicht selbst die Persönlichkeitsrechte anderer verletzen!

Mittlerweile wurde das Foto des prominenten Walter Kogler auf dem Profil des falschen mit dem des echten (?) ausgetauscht.

Link: http://www.tt.com/csp/cms/sites/tt/Tirol/129713-2/story.csp

“Falscher” Walter: http://www.facebook.com/profile.php?id=100000121140092

(Danke Mike für den Tipp)

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• marketing agentur printmedien (1)
• skype vesendet profile php (1)
• zucker opfer (1)

In letzter Zeit wurde ich öfters auf das Risiko eines Imageschadens angesprochen, wenn verärgerte (unzufriedene) Kunden negative Kommentare auf Web 2.0-Plattformen (etwa Facebook Fan-Seiten) hinterlassen und somit einem Unternehmen schaden. Dieses Problem(denken) ist nur allzu bekannt und wurde bereits auf Blogs und in Büchern diskutiert (mehr dazu hier). Meiner Meinung nach gibt’s dazu verschiedene Betrachtungsweisen oder Kundenservice-Philosophien. Diese hängen eigentlich stark vom Charakter des jeweiligen Unternehmens ab – und wohl auch der jeweiligen Branche. Will man von Kunden lernen und Serviceorientierung leben? Oder ist man doch (noch) eher weniger dazu bereit, die Kommunikationskontrolle an die Kunden abzugeben? Im Falle von moderierten Kommentaren könnte man dieses Risiko ja ganz einfach in einen Vorteil umwandeln, indem man positiv reagiert und Lösungen kommuniziert.

Doch was ist mit den untergriffigen, böswilligen Kommentaren, die eigentlich jeder Diskussion entbehren?Die Ursachen eines solchen Verhaltens liegen, so glaube ich, in der grauen Vorzeit des WWW (90er bis 2003). Es war die Ära der Chats, Foren und Gästebücher. Als man abends noch als zauberhexe oder yogibaer im Netz seine Spuren hinterließ. Doch auch noch heute ist die Nutzung von Nicknames und dem damit verbundenen anonymen Kommentieren gang und gäbe.

Man klicke etwa auf die (steinzeitlichen) News-Seiten vom ORF.at oder auf derStandard.at und sehe was sich dort so alles zu schreiben getraut wird. Die meisten Einträge würde es wohl nicht geben, wenn man seinen richtigen Namen offenbaren müsste. Das Risiko von Beschimpfungen – bashing - ist mit Sicherheit für viele Unternehmen noch ein gewisser Hemmschuh um im Social Web aktiv zu werden. Diese Sorge ist aber nur zum Teil berechtigt. Denn das Internet verliert durch Social Networks automatisch an Anonymität, wobei das Internet erst durch die Anonymität gewachsen ist. (Ich warte auf den Tag, an dem auch derStanadard und ORF (!) im Web 2.0 ankommen und das Kommentieren auch mit Facebook- oder Google-Logins möglich ist.)

Bei Facebook sollte eigentlich ja jedem Nutzer klar sein, dass man sich erstens als Person (nicht Unternehmen) und zweitens mit seinem richtigen Namen registrieren muss, sofern man die Nutzungsbedingungen gelesen hat. Zitat aus den Facebook-Nutzungsbedingungen:

“Du wirst keine falschen persönlichen Informationen auf Facebook bereitstellen oder ohne Erlaubnis ein Profil für jemand anderes erstellen.”

In manchen Ländern kann man übrigens bei Verstoß auch drei Jahre Gefängnis ausfassen…

In der Praxis gibt es natürlich auch bei Facebook gefälschte Nutzerkonten, jedoch nicht in einem Ausmaß als man von Fakebook sprechen könnte. Vielmehr herrscht hier ein relativ gepflegter Stil. Die meisten sind sich wohl darüber im Klaren, dass ihr Name hinter ihren Aussagen steht und diese auf ewige Zeiten in den Untiefen des Internets gespeichert sind – ein Fressen für verhinderte Detektive (und so manchen Personalmanager). Doch das ist eine andere Geschichte.

Bei Blogs sind schon mehrere Unternehmen in die Falle getappt, beispielsweise JAKO oder Jack Wolfskin (mehr dazu bei Daniel Rehn). Solche Unternehmen pfeifen auf ihre Reputation und verklagen kurzerhand ihre Kunden – das muss man sich in der heutigen Zeit erst einmal trauen! Da waren wohl die Rechtsabteilungen am Drücker, ohne Rücksicht auf Verluste und völlig ohne Kenntnis über die Macht der Kunden imWeb 2.0. Ein Alptraum für jeden kundenorientierten Manager.

Fazit

Die Anonymität ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Internets und war maßgeblich an der enormen Verbreitung beteiligt. Sie ermöglicht den Austausch an Ideen und wird deshalb nicht so schnell verschwinden, denn die Nutzer wollen sie – und bei Communities sollte man zuerst nach den dort herrschenden Regeln spielen. Das Risiko von yogibaeren ist auf Social Networks wie Facebook trotzdem sehr begrenzt und wenn man wachsam ist und sie nicht ärgert, muss man sich ohnehin nicht vor ihnen fürchten…

Update

Zum Jahresende hin ergibt sich eine Wende was das Interesse an Facebook und YouTube betrifft. Facebook überholt YouTube, das seit Jahren eine solide Trafficbasis hat. Tatsächlich hat YouTube jedoch bei weitem die meisten Videos gehostet, jedoch steigt die Anzahl der Video Views in Social Networks immer stärker an. Videos bieten die Möglichkeit, Nutzer direkter und persönlicher anzusprechen als mittels Text, Bilder oder Audio. Dazu auch ein Post der Telekom Presse.

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• youtube als social media marketing (1)

Schon wieder ein Post zum Thema Facebook…dabei ist die Dimension von Social Media doch viel größer! Daher wollte ich den nächsten Post eigentlich über etwas anderes schreiben…Trotzdem möchte ich, nachdem ein gewisser “Spaßfaktor” hier im webzucker Blog nicht fehlen darf, Ihnen diesen Videomitschnitt aus dem aktuellen Kabarettprogramm des von mir sehr geschätzten Michael “Der Perser” Niavarani, seines Zeichens österreichischer Kabarettist im Wiener Simpl, nicht vorenthalten. Danke an Markus K. für den Tipp – übrigens auch via Facebook ;-). Viel Spaß wünsche ich bei der Erklärung was denn Facebook wirklich ist!

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• agentur funwork (1)
• was ist funwork (1)

Vor kurzem habe ich in meinem Post erklärt wie wichtig es ist, dass sich Ihre Besucher möglichst rasch und einfach auf Ihrer Seite registrieren können sollten. In seinem Post schreibt Adam Ostrow über eine neue Studie von Chitika, die sich mit der Frage beschäftigt, woher die loyalen Besucher kommen. Also von Suchmaschinen oder Social Media Seiten. Dazu wurde das Surfverhalten von 33 Millionen einmaligen Besuchern während des Monats September gemessen.

Das Ergebnis besagt, dass Facebook, die loyalsten Besucher einer Webseite generiert. Und zwar haben 20 Prozent der Besucher die via Facebook auf eine Webseite kamen, diese dann mindestens vier Mal pro Woche besucht. Von den anderen Social Networks hat Digg 16 Prozent loyale Besucher generiert, Twitter jedoch “nur” 11 Prozent.

Bei den Suchmaschinen hat hier ausnahmsweise einmal nicht Google die Nase vorn, sondern Yahoo mit 15 Prozent, gefolgt von Google und Bing mit jeweils 12 Prozent.

Und was heißt das jetzt in der Praxis?

Der Traffic, der von Social Networks generiert wurde, ist “wertvoller”, da die loyalen Besucher eben einem länger erhalten bleiben. Doch welche Auswirkungen hat dieses “Loyalitäts-Ranking”? Am meisten können Sie wohl davon profitieren, wenn Sie Ihre Besucher dazu bringen Facebook zu nutzen, wenngleich das kurzfristig nicht den meisten Traffic bringt.

Wie kann ich in das umsetzen?

Am besten bereichern Sie Ihre Webseite/Blog mit Sharing-Tools und einem Facebook-Connector (der auch in webzucker eingebaut wurde). In Verbindung mit einer Facebook-Seite haben sie dann ein kraftvolles Gespann. Good night and good luck!

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• facebook als traffic quelle (1)
• facebook traffic (1)
• facebook traffic bekommen (1)
• wann ist am meisten traffic bei facebook (1)
• was sind traffic quellen (1)

Ich habe mich gefragt, wie viele Nutzer Facebook mittlerweile in Österreich, Deutschland und der Schweiz hat. Oder anders gefragt, wie groß ist der “Markt” im deutschsprachigen Raum? Diesen “Facebook-Markt” gilt es mit der richtigen Social Media Marketing Strategie zu nutzen. Facebook kann zur Vermarktung von unterschiedlichsten Dienstleistungen (z.B. Veranstaltungen), Produkten (z.B. Gewinnspiele), zur Image Steigerung von Unternehmen oder zur Traffic-Generierung für Webseiten verwendet werden. Facebook kann – wenn richtig eingesetzt – ein sehr effektives Marketingtool sein. Der wahrscheinlich größte Vorteil besteht in den persönlichen Empfehlungen der Nutzer – Online Word-of-Mouth Marketing (WOM). Der Trend geht nämlich in die Richtung, dass Kunden heutzutage nicht mehr von Institutionen (Unternehmen) kaufen, sondern Kunden “kaufen” von anderen Kunden! Dazu ein Zitat eines interessanten Posts von website marketing:

“Fest steht, durch die Weiterempfehlung zufriedener Kunden gewinnen Unternehmen neue Aufträge. Gemäß einer Studie von McKinsey werden nämlich zwei Drittel aller Kaufentscheidungen durch Mundpropaganda beeinflusst und 85% der befragten Dienstleister gelangen über Empfehlungen aus der Stammkundschaft an neue Aufträge. Marketing mittels Mundpropaganda wird also immer wichtiger.”

Je stärker sich Ihre Kunden untereinander vernetzen, desto mehr können Sie davon profitieren!

Wer mehr über die Facebook-User weiß, ist klar im Vorteil:

beispielsweise ist der Großteil zwischen 25 und 34 Jahren und weiblich (anders bei den Schweizern). Um mehr über die User zu erfahren habe ich bereits im Mai dieses Jahres recherchiert und eine Facebook-Statistik gepostet. Damals hatte Facebook in Österreich über eine halbe Million Nutzer. Doch wie sieht es drei Monate später aus? Wächst Facebook immer noch, auch im deutschsprachigen Raum? Die Antwort lautet: Ja, und wie! In den letzten drei Monaten hat sich die Facebook-Community, oder wenn Sie wollen: der potentielle Facebook-Markt, auf über 800.000 User vergrößert, das ist ein Plus um rund 60 Prozent! Oder: fast 15 Prozent der Online-Österreicher sind auf Facebook aktiv! Verglichen mit den Daten vom Mai, ergibt sich eine Verdreifachung der Facebook-Anteile in Deutschland, eine Verdoppelung in Österreich,  und selbst die Schweiz mit einem hohen Anteil konnte sich weiter um 10 Prozentpunkte steigern.

Zusammengefasst kann man sagen, dass die Schweiz die Nase mit einem Facebook-Anteil von fast 26 Prozent bei einer Online-Bevölkerung von rund 1,5 Millionen, nach wie vor vorne hat. Schweizer lieben eben nicht nur Käse und Schokolade. Im Vergleich dazu hat Deutschland zwar klarerweise mehr Internet-User, jedoch ist (momentan) davon ein eher kleiner Anteil auch auf Facebook vertreten. Grund dafür werden vor allem die 5,5 Millionen Unique User des deutschen Facebook-Konkurrenten StudiVZ sein. In Österreich schaut es wiederum “besser” aus: hier ist der relative Anteil zwar noch deutlich unter jenem der Schweiz, aber immerhin mehr als doppelt so groß als in Deutschland. Gemessen an den Facebook-Anteilen geht der 1. Platz an die Schweiz, gefolgt von Österreich und Deutschland.

Im Folgenden sehen Sie die “Facebook-Markt Daten” (Facebook Marktgröße, Facebook Anteil der Online Bevölkerung sowie demografische Statistiken) für Österreich, Deutschland und die Schweiz aggregiert als Gesamtübersicht für den deutschsprachigen Raum. Für die Schweiz werden die unterschiedlichen Sprachen nicht berücksichtigt (63,7 Prozent sprechen Deutsch). Die Daten wurden von www.checkfacebook.com übernommen (11.8.2009).

Ich wünsche viel Spaß mit den Statistiken! :-)

Facebook-Marktgröße und Facebook-Anteil der Online Bevölkerung

Quelle: www.checkfacebook.com, webzucker (11.08.2009)

Facebook-Markt demografische Verteilungen

Quelle: www.checkfacebook.com, webzucker (11.08.2009)

Marco Wegleiter | Create Your Badge

Eingehende Suchbegriffe für diesen Beitrag:

• facebook marktdaten (1)