Gestern fuhr ich nach Linz zur voestalpine. Jeder Österreicher kennt diesen internationalen Vorzeige-Stahlkonzern mit bewegter Geschichte. Der Titel der Veranstaltung war „Social Media im Unternehmen – Strategie, Guidelines und Erfolgsfaktoren“ hosted by voestalpine in Zusammenarbeit mit Digitalks for Business. Also zwei gute Gründe mir die 2 x 303 Kilometer per Auto anzutun.

Nach der Einleitung von Gerhard Kürner (@kuerner, Head of Corporate Communications, voestalpine AG) – die ich leider versäumte – präsentierte Meral Akin-Hecke (Leiterin & Gründerin Digitalks) Wissenswertes zu Social Media im Unternehmenseinsatz. Da ist es wichtig zu verstehen was Social Media verändert, die Risiken, die Chancen, wie man in diese Welt einsteigt, wofür man diese Medien nutzen kann, und wie sich Mitarbeiter dort verhalten.



Anschließend stellte Andrea Zajicek (Online und Social Media Management, voestalpine AG) die Social Media Strategie der voestalpine. Interessant fand ich die Anmerkung der schwachen Beziehungen im Social Web. Ein oftmaliger Kritikpunkt an Social Media ist, dass die Beziehungen die dort aufgebaut werden von eher geringer Qualität sind. Sind Freunde auf Facebook wahre Freunde? Wohl nur die wenigsten. Trotzdem haben diese “weak ties” ihre Berechtigung und den Nutzen, dass sich Informationen verbreiten können und das persönliche Netzwerk wächst. Offenheit vorausgesetzt. Das stellt also keine Eintrittsschwelle, sondern einen Vorteil für Unternehmen dar. Mehr dazu hier.

Und wer hätte gedacht, dass bei einem solch großen Konzern nun auch Innovationen stattfinden können, die via Social Media von der Kommunikationsabteilung getrieben sind und nicht etwa von den klassischen Kernprozessen im Unternehmen? Der stete Wille zur Innovation brachte die voestalpine weltweit an die Stahl-Spitze. Und weil erfolgreiche Unternehmen ihre Kunden und Partner in den Innovationsprozess miteinbeziehen, wurde ein eigener Innovationsblog eingerichtet.

Das Credo für die voestalpine ist “Listen, try and learn.” Dazu gehören auch Aktionen wie man Teilnehmer auf der Facebook-Seite gewinnt. Der voestalpine versteht, dass immer der Community entsprechend kommuniziert werden sollte. Da hat mein im Vortrag erwähntes Kommentar auf der Facebook-Seite wahrscheinlich ein klein wenig dazu beigetragen – dann hätte es seinen Zweck erfüllt. Im konkreten Fall hat mich als Teilnehmer der Seite gestört, dass das Konzernergebnis dreimal in Folge gepostet wurde und so ein “wir sind die Besten”-Eindruck entstand.

Und dann der Hit schlechthin: das unternehmenseigene Social Media Manual wurde der Öffentlichkeit vorgestellt. Das nenne ich mal gelebte Offenheit und Transparenz! Die voestalpine möchte, dass sich die Mitarbeiter im Social Web zurechtfinden und, dass ihnen klar ist wie sie sich dort verhalten sollen, damit die Marke keinen Schaden nehmen kann.

Stahlwelt

Sehr schön fand ich zum Abschluss die Führung durch die voestalpine Stahlwelt, in der man interessante Fakten erfahren konnte. Zum Beispiel, dass jeder Apple iPod vier Schrauben des Konzerns enthält. Die Produktvielfalt und die industriellen Anlagen, wie etwa der Blick auf den Hochofen A, sind sehr beeindruckend. Stahllitzen, Schienen, Autoteile, Pipelines (nicht die von BP) und Bauteile für die Ariane-Trägerrakte sind nur einige Produktgruppen die aus dem Konzern stammen. Am Meisten beeindruckt hat mich jedoch eine eigenes Stockwerk in der Stahlwelt, in dem es nur um die Mitarbeiter und die Visionen des Unternehmens geht. Dort sind Fotos von Mitarbeitern aus den zahlreichen unterschiedlichen Berufen ausgestellt. Der Beweis, das Social Media hier zur Unternehmenskultur passt.

Die Vision der voestalpine

Wir sind weltweit der erste Ansprechpartner für anspruchsvolle Produktlösungen rund um Stahl und ermöglichen dadurch unseren Kunden, den entscheidenden Schritt voraus zu sein.

Fazit

Solche Veranstaltungen in denen Unternehmen offen über ihr Social Media-Engagement sprechen sind vorbildhaft. Sie verschaffen einem Eindrücke in die Arbeitsweise und man kann von Praktikern direkt lernen. Social Media ist auch für B2B-Unternehmen interessant, da es natürlich auch hier wichtig ist, einen “guten Draht” zu Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Bewerbern zu haben. Mir persönlich stand vielleicht die Risikovermeidung und Krisenprävention bei dem Vortrag etwas zu sehr im Vordergrund, da ich gerne die Chancen von Social Media in den Mittelpunkt stelle (ohne dabei auf die Risiken zu vergessen). Achja, Unternehmen, die ebenfalls ihre Erfahrungen teilen wollen, können sich gerne bei mir melden.

voestalpine im Social Web

Blog, facebook, Twitter, YouTube, flickr, slideshare

Factsheet

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Eines vorweg: Twitter ist auf dem Vormarsch und es gibt Neues rund um den beliebten Social Media Dienst. So wurden auf der Twitter Developer-Konferenz Chirp vergangene Woche neben einigen neue technischen Features auch ein neues Geschäftsmodell - Promoted Tweets – vorgestellt. Twitter will mit Werbung Geld verdienen und verkauft daher – ähnlich wie Google – Werbeflächen bei Suchergebnissen. Das bedeutet, dass Unternehmen Suchbegriffe kaufen können, die dann in den Suchergebnissen der Twitter-Suche eingeblendet werden.

Promoted Tweet in deutschem Twitter

Twitter beabsichtigt später auch Werbung in der Timeline zuzulassen, mehr dazu hier. Zurzeit ist Werbung auf Twitter jedoch nur Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks, und Virgin America vorbehalten. Dieses Geschäftsmodell ist nur eine relativ kleine Einnahmequelle für Twitter, die momentan – übrigens gleich wie Facebook – auf Wachstum ausgerichtet sind und dank Venture Capital erst in naher Zukunft Geld verdienen müssen.

Interessant für kleine und mittlere Unternehmen: Twitter gibt’s nun auf Deutsch!

Werbung machen dürfen dort (momentan) eh nur die ganz Großen. Viel besser ist es, Twitter im eigentlichen Sinne des Erfinders zu nutzen. Ich schätze mal für die Akzeptanz und Verbreitung ist es sehr gut und wichtig, dass Twitter nun auch auf Deutsch verfügbar ist. Twitter hat mittlerweile über 105 Mio. registrierte Nutzer, also ein Viertel von Facebook. Weiters steigt der Anteil an der mobilen Twitter-Nutzung auf 37 %.

Wie kann ich Twitter für mein Unternehmen jetzt schon einsetzen?

Hierzulande höre ich öfters die Meinung, Twitter sei nur etwas für Freaks oder Couchpotatoes. Ich verstehe diese Meinung, die meines Erachtens jedoch auf Unwissenheit beruht. Daher versuche ich in diesem Blog Twitter, neben anderen Social Media Tools, meinen Lesern näherzubringen. Unternehmen verwenden Twitter um ihren Kunden zuzuhören, was über ihre Produkte, Dienstleistungen und Marken gesagt wird. Twitter dient zur Vernetzung mit Kunden und, Unternehmen können natürlich Neuigkeiten schnell, einfach und gratis verbreiten. Mehr Infos dazu hier. Der Vergleich mit SMS ist zulässig – Twitter ist quasi das SMS des Internet. Für das Monitoring eignet sich die Twitter Website nur bedingt, hier gibt’s professionelle und kostengünstige aber auch gratis Tools wie zum Beispiel bit.ly oder  HootSuite – auch für das iPhone & Co.

Bessere Vernetzungsmöglichkeiten: @Anywhere

Mit Javascripts lassen sich Twitter Funktionen wesentlich einfacher in Websites integrieren als bisher. Man kann dann von jeder Seite aus Twittern ohne die betreffende Seite verlassen zu müssen.

@Anywhere

Fazit

Werbung in Social Media Diensten funktioniert prinzipiell nur sehr eingeschränkt. Das wird auch bei Twitter nicht anders sein. Die anderen Innovationen werden dafür sorgen, dass Twitter stärker in den Fokus von Marketern im deutschsprachigen Raum rücken wird, dies einerseits durch die Vernetzungsmöglichkeiten mit @Anywhere und durch die deutsche Version von Twitter. Kurzum: Twitter wird erwachsen.

Twitter: @marcowegleiter

Linktipps

• http://www.golem.de/1004/74435.html
• http://jeffbullas.com/2010/04/16/twitter-reveals-11-new-facts-on-its-traffic-and-usage/
• http://techcrunch.com/2010/04/14/twitter-confirms-it-will-launch-its-own-link-shortener/

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Für mich ist es wahrlich eine Sensation, wenn Venture-Capitalist, Gründer von Alltop, Blogger und Ex-Evangelist von Apple aus dem Silicon Valley, Guy Kawasaki, in Österreich zu Gast ist! Guy war im September auf Einladung von BusinessKitchen und WKO in Wien, um eine Keynote zum Thema Innovation zu halten. Davor hatte Ritchie Pettauer die seltene Gelegenheit eine der wohl bekanntesten und schillerndsten Figuren aus dem Online-Business zu interviewen. Am interessantesten fand ich Guy’s Twitter-Strategie, seine Meinung zu Social Traffic und Online Reputation Management. Auch das System von Alltop fand ich hat er sehr gut auf den Punkt gebracht (Blogs mit guten Inhalten einfach und schnell finden). Guy’s Blog How to Change the World zählt zu den weltweit meist gelesenen Blogs. Hier ist Ritchies Blog-Post auf datadirt (Englisch) auf dem das Video auch in einzelne Themen unterteilt ist.

Kleines Detail am Rande: Guy wurde vom Service PopUrls des Linzers Thomas Marban zu Alltop inspiriert. Danke an Ritchie für dieses Interview und das Video.

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Wie nützt man Twitter als Marketingtool?

Zum Einen gibt es die Möglichkeit, Twitter intern für die eigenen Mitarbeiter zu nutzen, wobei hier die Twitter Serverlösung, Starling, zum Einsatz kommen sollte, um Firmeninternas nicht ungewollt mit Freunden oder Kunden zu teilen. Natürlich kann und sollte man Twitter vor allem jedoch im Kundenkontakt als Marketingtool einsetzen. Wie das am besten geht, habe ich im Blog von Guy Kawasaki gefunden und hier zusammengefasst:

1. Vergessen Sie Meinungsbildner

Ihre Produkte und Dienstleistungen erreichen die kritische Kundenmasse weil sie von “Normalsterblichen” weiterempfohlen werden. Das widerspricht dem Allgemeinglauben, dass uns eine Handvoll “Meinungsbildner” etwas vorkaut und wir dann versuchen dies zu übernehmen. Das Internet hat Information längst demokratisiert und daher braucht man sich nicht auf die Meinungen weniger Experten beschränken, zumal deren Wissensvorsprung in Zeiten von Webseiten, Blogs, etc. oft geringer ist als man denkt.

*** Die Meinung vieler zählt mehr als die Einzelner. Das lässt sich mit Twitter hervorragend ausnutzen. ***

2. Defokussieren Sie Ihren Aufwand

Das Ziel von Twitter ist es, Massen von Leuten zu erreichen. Da Sie nicht wissen wer Ihnen helfen könnte (wüssten Sie es, dann würden Sie sich auf diese Leute fokussieren und hätten wieder die Meinungsbildner, obendrein noch solche die kaum bekannt sind.). Es handelt sich also um eine Art positiv belegtes Gießkannenprinzip. Defokussierung (wer kennt ein besseres Wort dafür?) ist eigentlich undurchführbar, es sei denn, es gibt einen günstigen und einfachen Weg mit dem man Massen von Leuten erreichen und unmittelbare Antworten erhalten / geben kann. Dafür gibt’s keinen bessere Methode als Twitter.

*** Mit Twitter erreichen sie einfach und unmittelbar Massen von Leuten die ihnen sofort antworten können. Und das zum Nulltarif. ***

3. Je mehr Follower, desto besser

Möchten Sie Twitter als Marketingtool einsetzen dann zählt erstmal die Quantität, nicht gleich die Qualität! Und bei Twitter gibt’s eigentlich nur das eine Ziel: mehr Leute zu bekommen die einem folgen = Follower, Follower, Follower!!! (vgl. Steve Balmer). Denn es gilt: je mehr Follower, desto mehr Leute sprechen über Sie und können somit schneller Ihre Botschaft verbreiten. Übringens empfiehlt es sich die persönliche Note auch bei einer kommerziellen Nutzung beizubehalten und nicht nur mit dem Firmen- oder Markennamen zu zwitschern. Am besten meldet man aber den eigenen Namen und den Firmen/Markennamen an. Es sollte in einem Sozialen Netzwerk jedenfalls erkennbar sein, dass eine Person dahintersteht! Weiters sollte man Twitter nicht nur kommerziell nutzen, sondern auch Business-unabhängige Themen bloggen.

*** Das Ziel ist, soviele Follower wie möglich zu bekommen, je mehr desto besser! ***

4. Verfolgen Sie was man über Sie sagt

…und über ihre Firma und über ihr Produkt. Das geht am besten mit Twitter Search oder mit dem Browser TweetDeck. Mit dem Tool twilert bekommt man eine E-mail Benachrichtigung wenn man in einem Tweet vorkommt (ähnlich wie Google Alerts). Sollten Sie damit Tweets finden, dann machen Sie je nach Reaktion folgendes:

• Leute sind sauer: helfen Sie Ihnen
• Leute sind verwirrt: helfen Sie Ihnen
• Leute haben Fragen: helfen Sie Ihnen
• Leute sind happy: ermutigen Sie sie deren positive Meinung zu verbreiten

*** Verfolgen Sie was andere von Ihnen halten und Sie nutzen Twitter damit besser als 95% der Unternehmen. ***

5. Fragen Sie um Hilfe

Scheuen Sie sich nicht andere zu beten über Sie zu sprechen. Die Leute werden es tun wenn ihnen gefällt was Sie machen. Sonst eben nicht. Wer nicht fragt, bekommt Nichts.

*** Trauen Sie sich andere zu fragen positive Erfahrungen zu verbreiten. ***

6. Machen Sie möglich in Ihrem Namen zu twittern

Mit Twitterfeed kann jeder RSS-feed automatisch twittern lassen. Blogger können damit etwa ihre Posts automatisch twittern lassen. Guy Kawasaki hat diese Methode sehr erfolgreich für sein Service Alltop eingesetzt und damit 450 Follower bekommen, die sich bereit erklärt haben, News von Alltop als deren Tweets zu posten. Man nennt das “ReTweet”. Dadurch hat der gute Guy jede neue Nachricht von Alltop indirekt gleich an 140.000 Leute geschickt (!). Aber warum haben diese 450 Evangelisten Guy geholfen? Weil sie das als ein Service für ihre Leser/Follower sahen. Das funktionierte nur da sie von dem Service überzeugt waren. Die Grundvoraussetzung hierfür also ist: ein gutes Service oder Produkt, das sinnvoll ist und Mehrwert stiftet.

*** Lassen sie zusätzlich ausgewählte Dienste für Sie tweeten. ***

7. Erzeugen Sie eine E-mail Liste

In Bezug auf das Beispiel mit Alltop trat der Fall ein, dass von den 140.000 Leuten viele denselben 450 Leuten folgten und dadurch dieselben Nachrichten gleich öfters bekamen. Das könnte einigen nicht schmecken und daher würden sie das Folgen stoppen. Zudem könnten viele es als Spam werten, sollten Sie zuviele Tweets pro Tag abschicken. Auch bei thematischen Diskrepanzen könnte es passieren, dass Sie Follower verlieren. Hier wurde mittels einer E-Mail Liste als alternative Themenwahl Abhilfe geschaffen und dann im Endeffekt sogar mehr Followers gewonnen. Diese konnten dann mit Twitterfeed entsprechend die Themen zum Twittern eingestellt werden.

*** Bieten Sie Themenwahl als Alternative für Follower an. ***

8. Ermöglichen Sie Posts zu Twitter

“Post to Twitter”-Links können sehr viel Traffic auf ihre Webseite bringen. So können Sie etwa bei Slideshare Präsentationen oder bei Youtube Videos direkt auf Twitter posten. Guy empfiehlt übrigends nur bei einem Dienst zu posten.

*** Nutzen Sie die “Post to Twitter” Funktionen im Web 2.0 ***

9. Berichten Sie über Angebote

Sie können Twitter benutzen um Ihren Followern spezielle Aktionen anzubieten, etwa wenn Sie einen Online Shop haben. Beispiele hierfür: amazondeals oder CheapTweet. Deutschsprachige Beispiele habe ich momentan keine parat…vielleicht haben Sie welche?

*** Nutzen Sie Twitter als Newsfeed für Ihre Angebote ***

10. Werfen Sie Leute die sich beklagen hinaus

Einige werden mit dieser Nutzung von Twitter weniger einverstanden sein. Wahrscheinlich weil sie deren Nutzen (noch) nicht erkannt haben. Es wird bei Twitter immer jemanden geben, der sie nicht unterstüzt, jedoch sollten sie nicht aufgrund von Einzelmeinungen ein erfolgreiches Gesamtkonzept in Frage stellen. Sagen sie ihren Zweiflern sie können ja einfach aufhören Ihnen zu folgen wenn sie nicht mögen was Sie machen. Punkt. Und außerdem gibt es eingelich gar keinen Twitter-Spam, da Twitter komplett auf Opt-in beruht (dh. man muss ja vorher bestätigen ob man Tweets von jemandem erhalten möchte).

*** Bleiben Sie dem Twitter-Konzept treu, selbst wenn sich einige darüber beklagen. ***

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Was genau ist Twitter?

Man liest überall, hört im Radio davon, Twitter ist in (fast) aller Munde. Doch was genau ist Twitter? Twitter ging 2006 online und ist mittlerweile der drittgrößte Scoial Media Dienst (genauer ein sogenannter Microblogging Dienst), nach Facebook und MySpace. Wobei Twitter im März 2009 sogar Facebook erstmals überholt hat, was die Statusmeldungen betrifft (Quelle: Nielsen Report April 2009) und auf dem besten Weg ist, zum diesjährigen Online Phänomen #1 zu werden.

Aber was macht man denn mit Twitter? Kurze Texte schreiben, mit maximal 140 Zeichen, quasi SMS für’s Internet. Eigentlich sind es Antworten auf die Frage: “Was machst du gerade?”. Das mag vielen, meist wohl jenen, die mit Sozialen Netzwerken (noch) nicht viel anfangen möchten, etwas sinnlos vorkommen. Eingefleischte Web 2.0er, wie wir es nunmal sind, sehen darin jedoch die schnellste, bequemste und effizienteste Möglichkeit zu posten was deinen Followern interessieren wird. Das reicht von privaten Statements bis hin zur professionellen Nutzung. Mit ersterer seien Meldungen gemeint, wie etwa “…geht jetzt heim weil’ schon spät ist”, weiterer Kommentar überflüssig, letztere zielen jedoch darauf ab, wie Twitter kommerziell zu nutzen.

Lesen Sie in der twitter – EPISODE II wie man Twitter kommerziell als Marketingtool optimal verwenden kann.